Amazon.co.jp: ランチェスター CD 一位づくりの顧客対応戦略。小企業の経営戦略 【本格派用】CD | ランチェスター戦略。ランチェスター弱者必勝の戦略 (サンマーク文庫 B- 22) | 竹田。武田勝彦 !! 特価 北見男爵いも 10kg【北海道 JAきたみらい産】。
。ランチェスター法則・7つの特徴CD | ランチェスター戦略。製造業や卸売業のような継続取引型の業種でも、'!年に5%~15%の率でお客の流出があ り、小売業では20%~30%、飲食業では30%~40%と言われています。。【古本雅】,日本呪法全書,藤巻一保著,学研,9784054056107,祈祷,加持祈祷,祈願,ご加護。
お客の流出が起きる原因はいくつもあるでしょうが、最も大きいのはお客に不便を かけて嫌われたりお客との人間関係が弱くなり、これが原因で競争相手に注文が流れ る場合になります。402-A7/ソ連の貨幣と銀行制度/渡辺珠雄/入門新書 時事問題解説262/教育社/1979年 初刷。Gb-013/經濟地域に闘する諸問題の研究 著者/内田寛一 昭和11年5月25日4版発行 中興館 農業地域に関する諸問題/L10/61108。 この事実を考えると、これ迄取引があるお客の維持に力を入れることは、とても有効 なやり方になります。[A12355211]ベイジアン計量経済学入門。【まとめ/全61冊中59冊セット(26.30欠品)】季刊 現代経済 雑誌/経済学/論文/【ac04s】。改善のやり方は、まずお客と直接接触することが多い、名 刺、封筒、電話対応、FAX、カタ□グなどを、商品を買ってもらっているお客の立場に立 ってチェックすることになります。Hb-178/倒産経済学 ビジネスマンのための必須知識シリーズ1 著者/錦織尚 昭和47年8月15日発行 ユニオン出版社/L6/70108。[A01161452]企業不正対策ハンドブック: 防止と発見。
お客流出防止の2番目は、お客から好かれて気に入られるようにすることになります。★月報付き 『 明治大正農政経済名著集 全24巻セット 』 農山漁村文化協会。Gc-223/経済学形成史 編著者/杉原四郎 真実一男 1984年4月10日第1版第16刷発行 ミネルヴァ書房 重商主義 重農主義/L1/61216。感謝を辞書で確か めたら「感じたことを相手に伝えること」と解説されていました。[A12321392]資産価格の理論―株式・債券・デリバティブのプライシング ダレル・ダフィー、 昭, 山崎、 桑名 陽一、 大橋 和彦; 本多 俊毅。[A01091717]イギリス自由党の社会政策―1906ー1914老齢年金制度の成立過程と社会政策 [単行本] 村田 光義。これ以外ではお客に対して、報告?連絡?相談の報連相を実行することになります。経済学 関連本 まとめて 35冊以上 セット 経済学入門 リスク学入門 ミクロ経済学 ジェンダーの生活経済論 他。経済学 関連本 まとめて 35冊以上 セット 現代日本経営史 ミクロ経済学入門 日本経済分析 国際金融 他。
お客流出防止の3番目は、お客から喜ばれることの実行になります。Hb-128/自己啓発シリーズ セオリー 外国為替入門 平成6年1月31日第1刷発行 著者/長久保隆英 外国為替の基本/L6/70107。Dd-118/1981年度版 経済・財界ポケット情報 著者/亀岡大郎 昭和56年4月20日発行 日本文芸社 '81年株式情報(金融・利殖編)/L10/61209。こうするとお客は思って いること以上のサービスを受けることになるので、とても喜んでくれます。ポケット 観音さまの教え (中経の文庫 お 6-3)。道路経済学論集 1、2 2冊揃。
■送料はゆうパック60サイズとなります。Cb-100/日本の金利構造 国債利回りの理論と実証 著者/黒田晃生 株式会社東洋経済新報社 昭和57年発行/L4/61212。【美品】資本主義の多様性: 比較優位の制度的基礎。発送は平 日を予定しております。★昭和7~25年発行 『 社会経済史学 1~16 まとめて28冊セット 昭和7~25年 』 社会経済史学会 臨川書店。Ac-050/経済学説史 エドゥアード ハイマン 原著 喜多村浩 訳 中央公論社 昭和33年6月25日11版発行 応用倫理学 セイ マルクス 他/L1/61220。
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くれぐれもご納得の上でのご入札よろしくお願い致します。Hb-215/入門 日本の証券市場 2005年6月10日第2刷発行 東証の機能としくみ 編者/東京証券取引所 東洋経済新報社/L6/70109。世界経済史概観 紀元1年-2030年/アンガス・マディソン(著者),政治経済研究所。
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第1章 経営の基本原則
1.経営の全体構造を押さえる
2.経営を構成する中心的な要因とウエイト付
3.経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事
4.顧客対応の実行手順をはっきりさせる
第2章 お客に対して不便をかけない
1.名刺は単なるミニカタログ
2.封筒もミニカタログと考える
3.電話の取り方は大会社のマネをしない
4.FAXの使用中は少なくする
第3章 お客から好かれて気に入られるようにする
1.商品の注文にはお礼のFAXやお礼のメールを入れる
2.お礼のはがきアンケート
3.なぜお礼のはがきを出さないのか
第4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
1.お客の情報収集に力を入れる
2.お客の仕事に役立つ協力をする
3.報いを求めない奉仕の心が必要
第5章 業務規則集作りと従業員教育
1.経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
2.就業規則と業務規則の違い
3.業務規則集の作り方
4.実行に必要な印刷物や備品類を用意する
5.販売サービス担当の女子従業員を置く
6.従業員教育に力を入れる
7.いつも2位か3位にある従業員教育
8.顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる
お客対応のレベルを高め、お客の流出率を低くする対策
経営をしていると苦労して作ったお客でも、一定の割合で取引が無くなります。この状態が何年か続くと、経営はピンチになってしまいます。飛び込み訪問やチラシで「新しいお客」を作ってみると解るとおり、 1社のお客、1人のお客を作るにはとても多くの労力と多くの経費が必要になります。
お客流出防止の1番目は、お客に不便な思いをさせたり2度手間をかけているもの を改善することになります。不便や2度手間は「マイナス要因」になるので、これ は早く改善しなければなりません。 このとき必要になるのが、感謝の心を態度で示すことになります。
商品の注文をもらって「嬉しい」と思ったら、それをすぐお客に伝えなければなりま せん。 これは社内用に説明されていますが、経営で最も大事な仕事はお客作りと作ったお客 の維持になるのですから、報連相の実行はお客を優先しなければなりません。これはお客の 経営や仕事の改善に、役立つことを実行することになります。こうなると お客の紹介が多くなるので、業績向上に役立ちます。
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