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独特な店 企業のすべては人に始まる: サービスマスター社員の成長に献身 ビジネス一般の詳細情報
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カスタマーレビュー
オススメ度 4.7点
現在、4917件のレビューが投稿されています。
ウィリアム ポラード (著), C.William Pollard (原著), 大西 央士 (翻訳) 帯付き ★絶版本★ 2003/1/17 第1刷発行 中古品です。
メディア掲載レビューほか
*企業のすべては人に始まる*
全米1150万以上の一般家庭や企業で、各種の清掃や害虫駆除、メードサービスなどを行うサービスマスター社。グループ全体の売上高は50億ドルを超え、その強さに多くの専門家が注目する優良企業である。本書は、同社の元CEOであり、現在は名誉会長となった著者が、成功の原動力となった同社の人材教育理念とその哲学をまとめたもの。机上論としてならば、同社が手がける「誰にでもできそうだが進んでやる人が少ないような仕事」にビジネスチャンスを見いだすのは難しくはない。しかし、千差万別のニーズを持つ顧客に接し、問題解決に踏み込み、質の高いサービスを展開できる「人間としての力」を、現場の従業員に与えるのは並大抵のことではないだろう。本書では、サービスマスター社の従業員が個々の現場において最高のパフォーマンスを発揮し得る「心の備え」と、そのために徹底されるべき企業理念が繰り返し述べられている。現場における自尊心と達成感は、例えば「正しい清掃法」をマニュアル化することではなく、一人ひとりが哲学として極め、自らの権限を理解することで生まれるのだと説く。宗教的信仰心とビジネスとの関係性についても示唆を与えてくれる1冊。
内容紹介
清掃サービス会社として急成長し、高い評価を得ているサービスマスター社の会長が、倫理と人材を大切にする経営を体験的に語る。
目次
すべては人に始まる
人材はただの「人手」にあらず
多様性をパワーに
「目的の力」が人を結束させる
人を大切にするマネジャーは家庭も大切にする
そもそも仕事とは何か?
顧客の“顔”が見えているか
現場に自尊心と達成感を
官僚主義が「企業のこころ」を圧殺する
変化に対応するには〔ほか〕
1507
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